En COMPUTADORES EPC S.A.S., nos comprometemos a ser transparentes en cuanto a las condiciones para el transporte de tus productos, garantias, devoluciones y cambios. Nuestra política de envío, devolución, cambio y garantía establece claramente los procedimientos, condiciones y medios de comunicación en los que se actualizará cada requerimiento. Entendemos la importancia de tus envíos y tenemos el propósito de brindarte un servicio de calidad, mejorar tu experiencia con nosotros y, ante cualquier incidencia estaremos encantados de asistirte.
Cobertura
COMPUTADORES EPC S.A.S. a través de su tienda virtual https://tienda.computadoresepc.com realiza despachos a todos los municipios del territorio colombiano, exceptuando zonas de difícil acceso, a través de transportadores aliados, que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees. Estas coberturas y disponibilidades pueden tener cambios por situaciones de casos fortuitos o fuerza mayor.
Tiempos de entrega
El tiempo de envío de los productos es de entre dos (2) a seis (6) días hábiles para culquier destino del país (El tiempo de envío solo cambiará si el producto en su descripción informa que tiene un tiempo de envío superior a este). Para efectos del cálculo en los tiempos de entrega se debe tener en cuenta la fecha y hora de aprobación del pago de la siguiente manera: Si la compra es confirmada antes de las 12 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil corresponde al día en que realizó la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega. Si la compra es confirmada después de las 12 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del día hábil siguiente al de confirmación del pago. Si realiza una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación del pago.
PARÁGRAFO PRIMERO: El lugar de envío será la dirección señalada por el cliente en la oferta que este elabore en el formato destinado para tal fin, el cual podrá ser el mismo lugar de habitación del comprador o cualquier otro que este designe.
Condición de entrega en tienda
Para hacer la recogida en tienda se tendrán en cuenta las siguientes condiciones: Se debe seleccionar la opción de recoger en tienda al momento de finalizar con el pedido. La recolección de los productos se podrá hacer hasta cinco (5) días hábiles después de la compra en el horario de 8 am a 6 pm (NOTA: Los sábados, domingos y festivos no se cuentan cómo días hábiles). Se confirmará la disponibilidad para recogida por medio de la línea de atención por la cual se haya comunicado.
Costo de envío
COMPUTADORES EPC S.A.S. se reserva el derecho de omitir o modificar los topes para el cobro de los envíos y en todo caso, este valor se anunciará previo a la aceptación del pedido y pago por parte del cliente.
Derecho de retracto
Según el artículo 47 del Estatuto del consumidor, las compras realizadas en tiempos compartidos, que usan métodos no tradicionales o son realizadas a distancia y que por su naturaleza no deban consumirse o no se hayan comenzado a utilizar, le brinda al cliente la posibilidad de solicitar la devolución del dinero pagado y devolver el producto recibido, dentro de los 5 días siguientes a la entrega del producto siempre que se cumplan las siguientes condiciones: Te debes comunicar por medio del correo atencionalcliente@computadoresepc.com o por la línea de atención de WhatsApp +57 3022352303 entre las 8 a.m. y las 6 p.m. El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios y manuales completos. Los costos de transporte y cualquier otro que conlleve a la devolución del producto deben ser cubiertos por el cliente.
Garantías
Para hacer efectivo el proceso de garantía se debe cumplir los siguientes pasos:
– Comunicarse por medio de las líneas de atención de WhatsApp (+573122575314)
– Confirmar con el asesor los datos de: nombre, celular, dirección de residencia, ciudad y correo, (Los cuales son solicitados al momento de realizar la compra) y según se requiera, se podrá solicitar información adicional al cliente.
– Se debe dar una descripción detallada de la(s) falla(s) que presenta el producto.
– Se revisa y confirma si las fallas presentadas dan paso al proceso de garantía, de ser así se generará un proceso de retorno del producto el cual será informado por el medio de atención al que te hayas comunicado.
– Una vez se reciba el producto en las instalaciones de COMPUTADORES EPC S.A.S, se hará una revisión del estado en el que llega y pasará a ser revisado según la falla informada.
– Según el diagnóstico se informará por el medio de atención que te hayas comunicado la razón descubierta de la falla y si esta aplica para garantía o no. En caso de no ser aprobada la garantía, se retornará el producto a la dirección de envío con una guía por cobrar, la cual deberás cancelar al momento de recibir tu producto nuevamente.
– Al identificar una garantía como válida COMPUTADORES EPC S.A.S procederá con la gestión de la garantía y se retornará en el menor tiempo posible el producto a la dirección de envío y se terminará el proceso cuando se confirma la recepción por parte del cliente.
